FAQ et aide
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Écrivez-nous à support@eco-shades.com.
Contact
D’où vient ECO SHADES ?
ECO SHADES est une marque danoise ancrée dans le minimalisme scandinave. Tous nos modèles sont conçus au Danemark et fabriqués dans nos usines partenaires en Chine, où nous travaillons depuis des années avec la même équipe qualifiée. Cette collaboration étroite garantit un savoir-faire de grande qualité et des lunettes de soleil qui allient style, confort et matériaux recyclés ou d’origine végétale.
Comment contacter ECO SHADES ?
Le meilleur moyen de nous contacter est par e-mail à support@eco-shades.com. Nous essayons toujours de répondre sous 24 heures, mais en période chargée, cela peut prendre un peu plus de temps.
Où se trouve le siège d’ECO SHADES ?
ECO SHADES – Bøllemosevej 22, 3550 Slangerup, Danemark.
Comment joindre l’équipe ECO SHADES de mon pays ?
ECO SHADES est présent dans le monde entier. Pour joindre notre équipe dans votre région, envoyez simplement un e-mail à support@eco-shades.com : nous le transmettrons aux bonnes personnes dans votre pays.
Les produits ECO SHADES
Qu’est-ce que l’acétate végétal (BioAcetate S70) ?
BioAcetate S70 est le matériau que nous utilisons pour notre collection en acétate végétal. Fabriqué à partir de cellulose issue de ressources renouvelables comme la pâte de bois et le coton, il est d’origine végétale et compostable en milieu industriel. Il est solide et flexible.
BioAcetate S70 a été développé par Wingram Industrial Company Limited.
Qu’est-ce que le rPCTG ?
Le rPCTG est un plastique recyclé haute performance que nous utilisons pour plusieurs de nos modèles de montures. Issu de plastique post-consommation, il donne une seconde vie à des matériaux existants. Le rPCTG est léger, résistant aux chocs et offre une excellente transparence ainsi qu’une couleur homogène : idéal pour des lunettes de soleil solides à porter au quotidien.
Que sont les verres en rPMMA ?
rPMMA signifie polyméthacrylate de méthyle recyclé, un plastique léger de grande qualité, réputé pour sa clarté optique cristalline. Tous nos verres sont fabriqués en PMMA 100 % recyclé et offrent une protection UV400 qui bloque 100 % des rayons UV nocifs. Ils répondent aux normes de sécurité internationales, résistent aux chocs et conservent une excellente clarté : vous bénéficiez ainsi d’une protection oculaire haut de gamme.
L’article que je souhaite est épuisé ?
Oups, nous sommes désolés pour ce désagrément ! Nous tenons à limiter le gaspillage et la surproduction, c’est pourquoi nous ne fabriquons que ce dont nous pensons avoir besoin. Il arrive donc que certains articles soient épuisés, mais pas d’inquiétude : nous travaillons sans cesse sur de nouveaux modèles.
Les produits ECO SHADES sont-ils garantis ?
Absolument ! Nous tenons à offrir une qualité irréprochable qui résiste à l’épreuve du temps. C’est pourquoi nous offrons fièrement une garantie de 730 jours sur nos produits.
Paiement et livraison
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
ECO SHADES accepte les paiements en ligne avec les cartes et moyens suivants : Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro, American Express, Paypal, ApplePay.
Le montant n’est débité de votre compte qu’au moment de l’expédition de l’article physique ou de la création du produit virtuel, sauf accord contraire ou mention sur votre commande.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Le délai de livraison de votre commande est de 2 à 20 jours, selon le mode d’expédition choisi.
Danemark: Livraison en 1 à 2 jours (avec GLS)
Europe: Livraison en 3 à 10 jours (avec DHL)
Reste du monde: Livraison en 7 à 20 jours (avec PostNord)
Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis à tout moment.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, bien sûr ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Il est tout à fait normal que le numéro de suivi mette quelques heures à s’activer, inutile de vous inquiéter.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
ECO SHADES vous offre un remboursement intégral sous 30 jours pour les articles achetés sur le site, sauf accord contraire ou mention dans votre commande. Le délai de 30 jours court à partir du jour de la livraison de votre commande.
Comment retourner un article
Vous avez deux possibilités :
Option 1 – Achetez une étiquette de retour via notre portail de retour :
RÉSERVER UN RETOUR ICI
Option 2 – Renvoyez l’article vous-même :
Vous pouvez organiser et payer vous-même l’envoi de retour. Dans ce cas, envoyez un e-mail à support@eco-shades.com en précisant que vous renvoyez l’article vous-même et en indiquant votre numéro de commande.
Dans les deux cas : glissez votre numéro de commande ou votre confirmation de commande dans le colis afin que nous puissions identifier votre retour.
Les frais de retour sont à votre charge. Vous devez nous informer de votre rétractation au plus tard 30 jours après la livraison, et l’article doit nous parvenir au plus tard 14 jours après cette notification. Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à support@eco-shades.com en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter de votre achat.
État de l’article retourné
Vous êtes responsable de l’état du produit et de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article. En bref : essayez l’article comme vous le feriez en magasin.
Si l’article présente des traces d’utilisation allant au-delà, il est considéré comme utilisé et déprécié, et vous ne recevrez qu’un remboursement partiel, voire aucun. ECO SHADES évalue l’état de l’article.
Garantie
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans conformément à la loi danoise sur la vente de biens, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication.
Toute réclamation doit être signalée à ECO SHADES dans un délai raisonnable après réception – nous considérons qu’un délai de 2 mois maximum est raisonnable, sauf accord contraire. Pour les réclamations justifiées, nous remboursons les frais d’envoi raisonnables. La garantie ne couvre pas les articles manipulés de manière inappropriée ou inhabituelle.
Adresse de retour :
ECO SHADES
Midtager 29, 2605 Brøndby
Danemark
E-mail: support@eco-shades.com
Les retours sous garantie envoyés contre remboursement ne seront pas acceptés.
J’ai reçu un article défectueux : que dois-je faire ?
Un problème avec votre commande ? Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider ! Prenez simplement une photo de l’article endommagé ou défectueux et envoyez-la-nous à support@eco-shades.com, avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous nous en occupons aussitôt.
Les retours sont-ils gratuits ?
Nous ne proposons pas de retours gratuits. Vous trouverez plus d’informations sur la procédure de retour dans Livraison & retours, dans la rubrique QUICK LINKS en bas de notre site.
Puis-je échanger un article acheté en ligne ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d’échanges en ligne. Mais pas d’inquiétude, il existe une solution simple ! Retournez l’article dont vous ne voulez pas, puis passez une nouvelle commande pour celui qui vous plaît. C’est un moyen rapide et simple d’obtenir exactement ce que vous cherchez !
Commandes
Vais-je recevoir une confirmation après avoir passé commande ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé quelques minutes après votre achat. Si vous ne le recevez pas, contactez-nous à support@eco-shades.com.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Malheureusement, toutes les commandes sont définitives et ne peuvent être ni modifiées ni annulées. Nous nous efforçons de traiter chaque commande dès sa réception.
Ma commande a été annulée ?
Il arrive très rarement que nous devions annuler une commande parce que le stock affiché au moment de l’achat était erroné. Dans ce cas, nous vous en informons immédiatement par e-mail.
Vous avez encore une question ? Envoyez-nous un message et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.